Έχετε απορίες;

Αν για οποιοδήποτε λόγο συναντάτε κάποια δυσκολία, επικοινωνήστε μαζί μας!

Δεν είστε μέλος; Εγγραφείτε!

30-Ημέρες 100% Εγγυήση Ικανοποίησης

Αν για οποιοδήποτε λόγο δεν παραμείνετε ικανοποιημένοι με την υπηρεσία μας εντός των πρώτων 30 ημερών, απλά ενημερώστε μας για να σας επιστραφούν τα χρήματα σας*

*δεν ισχύει για το κόστος κατοχύρωσης domain.

Σημειώστε ότι η προθεσμία των 30 ημερών τελειώνει ακριβώς 30 ημέρες από την ημέρα που ενεργοποιήσαμε τον λογαριασμό σας (οχι απο την μέρα της παραγγελίας). Η εγγύηση αυτή είναι άκυρη, εάν ο λογαριασμός σας παραβιάζει τους όρους χρήσης υπηρεσιών.

99.9% Εγγύηση Uptime

Αν το site σας δεν είναι διαθέσιμο το 99,9% του χρόνου μέσα σε ένα μήνα, θα σας δώσουμε μια πίστωση για τον χρόνο αυτόν.

Αν και σπάνια οι server έχουν προβλήματα που έχουν ως αποτέλεσμα να βρεθούν εκτός λειτουργίας, πρέπει να παραδεχτούμε ότι μπορεί να συμβεί. Γι 'αυτό δημιουργήσαμε την Εγγυήση 99,9% Uptime . Πολλές εταιρίες φιλοξενίας προσφέρουν "εγγυήσεις uptime", αλλά δεν κάνουν καμία αναφορά για το τι θα συμβεί εάν δεν πληρούν τον uptime χρόνο τους. Στηρίζουμε την αξιοπιστία του δικτύου μας, προσφέροντας σας μια προϋπολογισμένη πίστωση για κάθε περίπτωση το uptime μας βρεθεί εκτός από 99,9%.

Σημείωση: αυτή η εγγύηση ισχύει μόνο για απρογραμμάτιστες διακοπές. Προγραμματισμένες περιστασιακά διακόπες των server και του δίκτυο για λόγους συντήρησης μπορεί να είναι απαραίτητες. Σε όλες όμως τις πιο επείγουσες περιπτώσεις, θα στείλουμε ένα email ειδοποιώντας τους πελάτες μας για την συντήρηση που πρόκειται να εκτελεστεί. Όταν έχει γίνει αποστολή ενημέρωσης τουλάχιστον δύο ώρες πριν από την διακοπή της υπηρεσίας, η βλάβη δεν πληρεί τις προϋποθέσεις για την εγγύηση uptime.

Οι πιστώσεις υπολογίζονται ως εξής:

Μεταξύ 0 λεπτών και 45 λεπτών downtime ανά μήνα (100% - 99.9% uptime) : Καμία Πίστωση
Μεταξύ 45 λεπτών και 3 ωρών 30 λεπτών downtime ανά μήνα (99.9% - 99.5% uptime) : 5% Πίστωση
Μεταξύ 3 ωρών 30 λεπτών και 7 ωρών 15 λεπτών downtime ανά μήνα (99.5% - 99% uptime) : 10% Πίστωση
Μεταξύ 7 ωρών 15 λεπτών και 14 ωρών 30 λεπτών downtime ανά μήνα (99% - 98% uptime) : 15% Πίστωση
Μεταξύ 14 ωρών 30 λεπτών και 1.5 days downtime ανά μήνα (98% - 95% uptime) : 25% Πίστωση
Περισσότερο από 1.5 μέρας downtime ανά μήνα (less than 95% uptime) : 100% Πίστωση

Επικοινωνήστε με το τμήμα λογιστηρίου μας για να αιτηθείτε πίστωση υπηρεσιών, σύμφωνα με την ιστοσελίδα μας για Εγγυήσεις Διαθεσιμότητας

Σημείωση: Οι πιστώσεις για downtime χορηγούνται με τη μορφή πιστώσεων για τον λογαριασμό φιλοξενίας σας στην ProWebSector, και θα υπολογίζονται αυτόματα σε μελλοντικά χρεωστικά. Επιστροφές μετρητών δεν θα γίνονται με αιτία το downtime. H εγγύηση διαθεσιμότητας δεν περιλαμβάνει downtime που είναι εκτός του ελέγχου της ProWebSector , συμπεριλαμβανομένων όπως : διακοπή δικτύου του ISP, συμφόρηση του internet backbone, διακοπές που προκαλούνται από θεομηνίες, και πρόβλημα τροφοδότησης ρεύματος. Οι λογαριασμοί των χρηστών θα πρέπει να μην παραβιάζουν τους Όρους Χρήσης της υπηρεσίας.

Παρακαλώ σημειώστε ότι η εγγύηση uptime δεν ισχύει για semi-dedicated, VPS, ή dedicated hosting υπηρεσίες φιλοξενίας.

Εγγύηση Απάντησης Υποστήριξης εντός 24 ωρών

Εάν δεν λάβετε απάντηση από ένα μέλος της ομάδας μας μέσα σε 24 ώρες, θα πιστώσουμε τον λογαριασμό σας.

Κάθε αίτημα υποστήριξης που υποβάλλετε μέσω του ticket-system μας σας εγγυώμαστε ότι θα δωθεί απάντηση εντός 24 ωρών. Παρακαλώ σημειώστε ότι αυτό δεν σημαίνει ότι ο μέσος χρόνος ανταπόκρισης μας είναι 24 ώρες (αυτό είναι, κατά μέσο όρο, συνήθως μέσα σε λίγα λεπτά.) Εάν δεν υπάρξει απάντηση μέσα σε 24 ώρες, μπορείτε να αιτηθείτε 1 € πίστωσης (ανά ticket)

Επικοινωνήστε με το τμήμα λογιστηρίου μας για να αιτηθείτε πίστωση.

Σημείωση: Η εγγύηση απάντησης από την υποστήριξη δεν περιλαμβάνει θέματα χρεώσεων, πωλήσεων, ηλεκτρονικών μηνυμάτων ενημέρωσης SPAM. Η εγγύηση απάντησης από την υποστήριξη δεν εγγυάται την επίλυση του θέματος μέσα σε 24 ώρες, μόνο μία απάντηση από μέλος της ομάδας υποστήριξης (μη αυτοματοποιημένη απάντηση). Το σύνολο των πιστώσεων κατά τη διάρκεια ενός μήνα δεν μπορεί να υπερβαίνει το 100% του κόστους της συνδρομής του πακέτου φιλοξενίας για το οποίο έχουν γίνει τα αιτήματα (tickets) υποστήριξης.

Πρόσθετες σημειώσεις:

1. Η Εγγυήση Ικανοποίησης δεν περιλαμβάνει την επιστροφή των εξόδων για την καταχώρηση ονομάτων χώρου και άλλων υπηρεσιών εκτός shared hosting. Βεβαιωθείτε ότι έχετε backup των αρχείων σας, όταν ζητάτε ακύρωση λογαριασμού, καθότι οι λογαριασμοί και τα backup τους θα διαγράφονται αμέσως από το σύστημα. Επιστροφές με τρόπο πληρωμής πέραν από πιστωτική κάρτα, συμπεριλαμβανομένων των ηλεκτρονικών εμβασμάτων,μπορεί να χρειάζονται παραπάνω χρόνο για την διαδικασία. Αφού περάσουν 30 μέρες απο την εγκατάσταση του πακέτου , δεν μπορείτε να λαβετε επιστροφή, αλλά μπορείτε να ακυρώσετε οποιαδήποτε στιγμή. Τα τέλη εγκατάστασης δεν επιστρέφονται.

2. Για να καταθέσετε αίτημα για ακύρωση, επιστροφή η πίστωση χρημάτων, παρακαλούμε να υποβάλλετε ένα αντίγραφο του email ενεργοποίησης λογαριασμού (εάν αυτό δεν είναι διαθέσιμο διαβάστε παρακάτω) στο τμήμα του λογιστηρίου μας μαζί με την αίτηση για διαγραφή / επιστροφή αναφέροντας και τον λογο για αυτήν σας την απόφαση. Αν δεν έχετε ένα αντίγραφο του email ενεργοποίησης λογαριασμού σας παρακαλούμε συμπεριλάβετε στο αίτημα σας: όνομα, με login name και password, όνομα χώρου και 4 τελευταία ψηφία του λογαριασμού της πιστωτικής σας κάρτας (εάν πληρώνετε με πιστωτική κάρτα).

3. Σε περίπτωση που χρησιμοποιηθεί η προσφορά για δωρεάν domain και ο πελάτης ακυρώσει εντός 30 ημερών εκμεταλλευόμενος την εγγύηση επιστροφής χρημάτων, η ProWebSector θα επιστρέψει το συνολικό ποσό μείων το κόστος κατοχύρωσης/ανανέωσης του domain, σύμφωνα με τις τιμές που αναγράφονται στους πίνακες (click εδώ)