ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ UNMANAGED VPS
η ProWebSector σας προσφέρει Self-Managed VPS λύσεις φιλοξενίας βασισμένες σε OpenVZ, οι οποίες έχουν σχεδιαστεί για επαγγελματίες στο web hosting, server administrators και έμπειρους webmasters. Γενικότερα, προσφέρουμε υπηρεσίες σε άτομα που είναι εξοικειωμένα με το λειτουργικό σύστημα Linux, τα εργαλεία και τις υπηρεσίες Linux και τις ρυθμίσεις τους. Προσφέρουμε ευρεία γκάμα εργαλείων που σας επιτρέπουν να έχετε τον πλήρη έλεγχο του VPS σας, με λειτουργίες από VPS reboot και επανεγκατάσταση του λειτουργικού συστήματος (OS reinstallation) έως και σειριακή κονσόλα που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να επιλύσετε προβλήματα όπως λανθασμένη ρύθμιση παραμέτρων δικτύου ή εσφαλμένη ρύθμιση ssh.
Ενώ είστε υπεύθυνοι για τη διαχείρηση του δικού σας VPS, η ομάδα εξειδικευμένων επαγγελματιών της ProWebSector είναι στη διάθεσή σας 24/7/365 "non-stop" στο παρασκήνιο για να εξασφαλίσουν ότι όλος ο φυσικός εξοπλισμός μας και τα δίκτυά μας είναι up και σε εύρυθμη λειτουργία και εκτελούνται στον βέλτιστο τρόπο.
Τι ΚΑΛΥΠΤΕΤΑΙ από την Υποστήριξη Unmanaged VPS της ProWebSector
- Προβλήματα με πρόσβαση δικτύου. Παρακαλούμε μη διστάσετε να ανοίξετε ένα αίτημα υποστήριξης μαζί μας εάν δεν έχετε απολύτως καμμία δυνατότητα να επικοινωνήσετε με το VPS σας και τον VPS πίνακα ελέγχου σας. Πριν δημιουργήσετε αίτημα υποστήριξης παρακαλούμε θερμά να ελέγξετε το VPS status από την καρτέλα σας, ότι δεν εκκρεμεί κάποιο χρεωστικό και σιγουρευτείτε ότι είναι up και εκτελείται κανονικά. Δεν μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε εάν το VPS σας έχει χρεωστικά σε εκκρεμότητα ή έχει τερματιστεί λόγω παραβίασης των TOS/AUP (Όρων Χρήσεως) μας.
- Προβλήματα με το physical hardware. Παρακολουθούμε όλα τα physical hardware και δίκτυά μας με τη χρήση remote monitoring υπηρεσιών. Συνεπώς, στην περίπτωση hardware failure θα το γνωρίζουμε άμεσα και θα ξεκινήσουμε άμεσα τις όποιες διενέργειες απαιτούνται για την επίλυση του προβλήματος. Παρακαλούμε ελέγξτε το "Network and Hardware Status" από την περιοχή πελάτη για να δείτε την κατάσταση του παρόντος προβλήματος. Εάν υποπτεύεστε ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα το οποίο σχετίζεται με το φύσικο εξοπλισμό (hardware-related) και δεν παρατηρείτε κάποια σχετική ανακοίνωση που να έχει εκδοθεί από πλευράς μας, παρακαλούμε δημιουργήστε ένα αίτημα υποστήριξης με την ομάδα υποστήριξής μας ώστε να μπορέσουμε να επαληθεύσουμε την κατάσταση του physical server στον οποίο βρίσκεται ο VPS σας.
- Προβλήματα με το VPS panel (Διαχείριση VPS (SolusVM Panel)) - παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν δεν μπορείτε να κάνετε επανεκκίνηση, επανεγκατάσταση, έναρξη/παύση του VPS σας μέσω του VPS control panel. Θα χαρούμε να ερευνήσουμε οποιοδήποτε πρόβλημα ώστε να διασφαλίσουμε την πλήρη λειτουργικότητα τόσο για εσάς όσο και για τους υπόλοιπους πελάτες μας.
- Προβλήματα με τα OS templates (πρότυπα λειτουργικών) που παρέχουμε. Ξοδεύουμε εκατοντάδες ώρες στο στήσιμο και τον έλεγχο των OS templates μας ώστε να διασφαλίσουμε ότι μπορούν να εκτελεσθούν χωρίς προβλήματα. Στην περίπτωση που κάτι μπορεί να μας έχει διαφύγει και έχετε αντιμετωπίσει γενικότερα προβλήματα με τα OS templates μας, παρακαλούμε δημιουργήστε αίτημα υποστήριξης και προμηθεύστε μας με όλες τις κατάλληλες πληροφορίες σχετικά με τα errors και/ή πιθανή έλλειψη/ή υπερβολική λειτουργικότητα που εντοπίζετε στο OS της επιλογής σας.
Ο,τιδήποτε άλλο σχεδόν υπόκειται υπό τον απευθείας έλεγχο του ιδιοκτήτη του VPS και συνεπώς δεν καλύπτεται από την υποστήριξή μας.
Τι ΔΕΝ ΚΑΛΥΠΤΕΤΑΙ από την Υποστήριξη Unmanaged VPS της ProWebSector
Μόνο οι προαναφερθείσες περιπτώσεις καλύπτονται. Ο,τιδήποτε άλλο, συμπεριλαμβανομένων αλλά όχι περιορισμένων στα παρακάτω παραδείγματα, δεν καλύπτεται:
- Software (Apache, named, ftp, MTA, κλπ) ρυθμίσεις εντός του VPS σας.
- Σταθερότητα και διαθεσιμότητα του software που εκτελείται στο VPS σας. Πχ εάν η MySQL σας δεν ξεκινάει λόγω σφαλμάτων ρυθμίσεων, προβλημάτων δικαιωμάτων κλπ, είναι κάτι που πρέπει να λύσετε εσείς.
- Προβλήματα με λογ/σμούς χρηστών όπως αδυναμία εισόδου χρήστη λόγω λανθασμένων κωδικών, λανθασμένες ρυθμίσεις υπηρεσιών κλπ
- Προβλήματα με δικτυακές εφαρμογές όπως CMSs, forums, blogs, κλπ
- Προγραμματιστικά θέματα. Δεν παρέχουμε υποστήριξη κώδικα/προγραμματισμού, ανεξαρτήτως γλώσσας που χρησιμοποιείτε στις εφαρμογές/υπηρεσίες σας.
- Δεν προσφέρουμε end-user support για τους πελάτες σας
- Δεν προσφέρουμε τηλεφωνική ή live chat υποστήριξη (ο πελάτης μπορεί να ζητήσει υποστήριξη 24/7 μέσο του ticket system ΕΔΩ. - Δεν προσφέρουμε monitoring του VPS σας και/ή για οποιεσδήποτε υπηρεσίες που μπορεί να εκτελείτε εντός του VPS σας
Η λίστα των παραπάνω περιπτώσεων δίδεται ως παράδειγμα του τί δεν προσφέρουμε, δεν είναι ολοκληρωμένη και μπορεί να ανανεωθεί οποιαδήποτε χρονική στιγμή. Γενικότερα, δεν παρέχουμε υποστήριξη για ο,τιδήποτε δεν υπάρχει στην παράγραφο "Τί καλύπτεται".
Έχετε ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ;
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις που αφορούν το τί καλύπτει η ομάδα υποστήριξής μας ή τις υπηρεσίες μας γενικότερα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας!
Απόκρυψη
